1) 邏輯思維能力及表達能力良好；
2) 熟練運用辦公軟件以及熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)管理軟件；
3) 負責(zé)維護客服中心管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、完善調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)功能；
4) 與部門管理者商定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取相關(guān)考核數(shù)據(jù)并監(jiān)督改善；
5) 服務(wù)、維修績效登記、統(tǒng)計、核算（逐單核算，條件具備考慮按項目核算）。